Unmittelbare Reaktionen 7.2.1 + 7.2.2

Umgehende Bearbeitung von Beschwerden und Beanstandungen soll für alle Mitarbeiterinen und Mitarbeiter bindend sein. Sie trägt zu einem guten Verhältnis zwischen den Patienten und HolsingVital sowie zwischen Kostenträger und HolsingVital bei. Anhand der Matrix „Fehler- und Beschwerdemanagement“ bekommen Mitarbeiter/innen ein Instrument an die Hand wie bei Fehlern und Beschwerden vorgegangen werden soll.

Alle Abteilungen werden zur vorbeugenden Fehlervermeidung zielgerichtet informiert.